O abandono de carrinho é um dos principais desafios enfrentados por e-commerces em todo o mundo. De acordo com a Baymard Institute, aproximadamente 70,19% das compras iniciadas são abandonadas antes da finalização do pedido. 

Estima-se que, somente nos Estados Unidos, o e-commerce perca cerca de US$ 260 bilhões anualmente devido a esse problema (Forrester Research, 2023). Mas por que isso acontece e como as empresas podem resolver esse problema?

O que Leva um Cliente a Abandonar o Carrinho?

Muitas empresas tratam o abandono de carrinho como um fenômeno simples, quando, na verdade, ele é um reflexo direto da experiência do usuário, das estratégias de precificação e da confiança na marca. 

O principal fator para o abandono é a fricção no processo de compra. Isso pode se manifestar de várias formas, como um checkout longo e burocrático, custos inesperados e até mesmo falta de informações claras sobre o produto.

De acordo com um estudo da Statista (2023), os principais motivos do abandono de carrinho são:

• Custos extras inesperados (48%)
• Obrigatoriedade de criação de conta (24%)
• Processo de checkout muito longo ou complicado (17%)
• Falta de opções de pagamento (7%)
• Erros técnicos no site (5%)

Outro motivo recorrente é a exigência de criação de conta antes da compra. Muitos consumidores preferem um checkout rápido, sem precisar fornecer uma série de informações desnecessárias. 

Se o processo se torna um obstáculo, o cliente pode simplesmente desistir da compra e procurar uma alternativa mais acessível.

Impacto do Abandono de Carrinho no E-commerce

O impacto do abandono de carrinho vai muito além da perda de uma venda individual.

Cada desistência representa um custo para o e-commerce, seja pelo investimento em tráfego pago, estratégias de SEO ou até mesmo o esforço da equipe de marketing para atrair clientes. Quanto mais alta a taxa de abandono, maior a ineficiência do funil de conversão.

Um relatório da Adobe (2023) revelou que os e-commerces poderiam aumentar suas receitas em até 35% caso implementassem estratégias eficazes para reduzir o abandono de carrinho.

Além disso, segundo um estudo da Shopify (2023), a taxa de conversão média dos e-commerces é de apenas 2,86%, tornando ainda mais crucial otimizar a jornada do consumidor para minimizar desistências.

Além disso, há o impacto na experiência do cliente. Se um usuário abandona a compra, pode ser um indicativo de que encontrou dificuldades no site.

Problemas como carregamento lento, opções limitadas de pagamento ou até mesmo insegurança em relação à loja podem fazer com que ele não apenas abandone o carrinho, mas também evite retornar no futuro.

Como Reduzir o Abandono de Carrinho?

1. Melhorando a Experiência de Checkout

A experiência de checkout deve ser a mais fluida possível. Isso significa remover barreiras desnecessárias e tornar o processo intuitivo. Algumas estratégias incluem:

• Checkout em uma única página: Reduzir a quantidade de telas torna o processo mais rápido e direto. Segundo a BigCommerce (2023), checkouts simplificados podem reduzir o abandono de carrinho em até 20%.
• Autopreenchimento de formulários: Usar tecnologias como Google Autofill facilita o preenchimento dos dados pelo cliente.
• Opção de compra como convidado: Evita que o cliente precise criar uma conta apenas para finalizar uma compra, estratégia que pode reduzir abandonos em até 28% (Statista, 2023).

2. Transparência nos Custos

Uma das maiores razões para o abandono de carrinho é a surpresa com custos adicionais no final do processo. Para minimizar esse problema, é essencial:

• Exibir o valor total da compra (incluindo frete e taxas) já na página do produto ou no carrinho.
• Oferecer calculadoras de frete antes do checkout.
• Criar promoções que ofereçam frete grátis acima de determinado valor de compra. Segundo o Baymard Institute (2023), oferecer frete grátis pode aumentar a taxa de conversão em até 30%.

3. Segurança e Confiança

A confiança na loja é um fator crucial para que o cliente finalize a compra. Se houver qualquer dúvida sobre a segurança dos dados, ele pode abandonar o carrinho. Algumas formas de transmitir credibilidade incluem:

• Utilização de certificados SSL para garantir transações seguras.
• Exibição de selos de segurança, como Norton e McAfee.
• Depoimentos e avaliações de clientes para demonstrar a confiabilidade do serviço. Um estudo da Spiegel Research Center (2023) mostrou que produtos com avaliações têm 270% mais chances de serem comprados.

4. Estratégias de Recuperação

Quando um carrinho é abandonado, nem tudo está perdido. Muitas vezes, um pequeno incentivo ou um lembrete pode trazer o cliente de volta. Estratégias eficazes incluem:

• E-mails de recuperação de carrinho: Enviar um lembrete com um resumo do que foi deixado para trás e, se possível, oferecer um desconto ou frete grátis para incentivar a compra. Segundo a Barilliance (2023), e-mails de recuperação podem recuperar até 18,64% dos carrinhos abandonados.
• Anúncios de retargeting: Exibir anúncios direcionados para consumidores que já demonstraram interesse nos produtos.
• Notificações push: Caso o cliente tenha permitido, notificações podem lembrar sobre a finalização da compra.

Melhore a experiência do seu cliente e tenha tráfego no seu site

Reduzir o abandono de carrinho exige uma abordagem estratégica, focada na experiência do usuário, transparência e confiança. 

Pequenas melhorias no processo de compra podem ter um grande impacto na taxa de conversão e no faturamento do e-commerce. 

O abandono de carrinho não pode ser eliminado completamente, mas com as estratégias corretas, ele pode ser reduzido significativamente, resultando em mais vendas e maior satisfação dos clientes.

Crie seu e-commerce ou aumente as medidas de segurança e otimização com a Startsite. Se você está procurando formas de captar a confiança do cliente, a Startsite é a sua parceira de grande tradição no mercado.

Se você quer criar uma página institucional, e-commerce, criar estratégias de tráfego orgânico ou pago, landing pages, ou quer assistência em wordpress, clique agora mesmo no botão abaixo e peça um orçamento.