A segurança de dados é essencial em qualquer e-commerce. Porém, em muitos casos, ela é ignorada pelos lojistas, aumentando as chances de uma fraude na loja virtual.
Neste texto, você irá entender por que a segurança no e-commerce, quais são os principais tipos de fraude e como evitá-los. Confira!
O que é segurança no e-commerce e por que ela é importante?
A segurança no e-commerce é o que garante que os dados dos seus clientes não serão vazados e que o seu site não será invadido.
Manter a sua loja virtual segura é fundamental para ter mais credibilidade com os clientes e evitar fraudes.
A fraude gera prejuízo para um e-commerce por dois motivos: o estorno do dinheiro e a perda da mercadoria, visto que, na maior parte dos casos, a fraude só é identificada quando o produto já foi entregue.
Tipos de fraudes no e-commerce
Antes de saber como evitar uma fraude em uma loja virtual, é preciso saber quais são os principais tipos e como identificá-las.
Confira abaixo sete tipos de fraudes no e-commerce.
1. Roubo de dados financeiros
Esse é o tipo de fraude mais difícil de se identificar e prever. Nesse caso, o golpista tem acesso aos dados financeiros de um terceiro, em geral cartão de crédito, e os utiliza para efetuar compras online.
Em geral, a vítima percebe que o cartão de crédito foi usado indevidamente e solicita o reembolso para o banco.
2. Controle da conta do usuário
Nesse tipo de fraude, o golpista tem acesso ao login e senha do usuário, que em geral tem seu cartão de crédito salvo na loja virtual.
Em geral, o endereço de entrega é mudado para o do criminoso e a vítima só ficará ciente da compra ao olhar na fatura de seu cartão de crédito.
Na maioria dos casos, quando a vítima reconhece que não fez a compra e pede o estorno, o produto já foi entregue para o golpista e a loja virtual acaba sendo prejudicada duplamente.
3. Página clonada
Neste tipo de fraude no e-commerce, hackers conseguem invadir o site da loja online e redirecionar o cliente para uma página falsa para efetuar a compra.
O design da página é idêntico ao original, dificultando que a vítima perceba o golpe.
Ao clonar a página do e-commerce, o usuário preenche os dados normalmente e acredita que realizou a compra online quando, na realidade, o dinheiro vai para a conta dos golpistas.
Além de receber o dinheiro, os hackers também conseguem gravar as informações financeiras do usuário.
4. Phishing
O phishing é uma técnica de engenharia social em que os golpistas se passam por instituições confiáveis para roubar dados de usuários. Em muitos casos, eles assumem a identidade de bancos ou da própria loja virtual.
Esse tipo de fraude pode acontecer através de e-mail, ligação e até mesmo WhatsApp. Em geral, há várias maneiras do phishing acontecer: com o usuário clicando em um link ou passando os dados diretamente para o criminoso.
Quando a vítima clica em um link em um e-mail ou WhatsApp, ela pode ser direcionada para uma página clonada ou um malware pode ser instalado em seu computador, roubando dados e os enviando ao golpista.
Outra forma do phishing acontecer é quando o golpista solicita informações diretamente à vítima através de e-mail, telefone ou WhatsApp. Por acreditar que se trata de uma instituição válida, a vítima acaba passando esses dados para o criminoso.
5. Autofraude
Este é um tipo de fraude realizada pelo próprio cliente. Após efetuar uma compra, ele entra em contato com a loja ou o banco alegando que a compra não foi realizada por ele ou que seu cartão de crédito foi clonado.
Assim, agindo de má-fé, a pessoa tem o reembolso do valor pago e recebe o produto normalmente.
6. Fraude amiga
Parecido com a autofraude, a fraude amiga é quando alguém próximo da vítima utiliza seus dados financeiros sem seu consentimento, seja tendo acesso a conta no e-commerce ou com acesso ao cartão de crédito.
A vítima, titular do cartão, não reconhecerá a compra e solicitará o estorno do banco.
7. Teste de cartão
Neste tipo de fraude de loja virtual, o golpista tem o número um cartão de crédito e quer testar se ele está ativo ou se o limite de crédito foi atingido.
A maioria dos criminosos utilizam robôs para gerar e testar números aleatórios para a validade e código de segurança do cartão de crédito.
Em alguns casos, a loja virtual informa quais dados estão errados, como por exemplo validade ou nome do titular. Assim, o golpista consegue aos poucos identificar os dados corretos do cartão.
Como evitar fraudes no e-commerce?
Infelizmente, muitos tipos de fraudes não podem ser identificados por lojistas. Porém, há outros golpes, como phishing e páginas clonadas, em que pode-se evitar a fraude.
Em primeiro lugar, é preciso contar com uma segurança grande na loja virtual para protegê-la de ataques hackers e vazamento de dados. Há diversas formas de fazer isso, desde o certificado SSL e atualizações de sistemas até varreduras frequentes para identificar spams e malwares. O ideal é contar com um parceiro que construa seu site já pensando na segurança das informações.
Outro ponto é observar o comportamento dos usuários e perfis. Em alguns sistemas de e-commerce é possível configurar alertas para situações como troca de endereço, compras grandes em um único cartão de crédito ou pedidos de uma única conta com diversos cartões.
No mais, é importante prestar atenção em novos golpes e as principais práticas de segurança do mercado.
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